Información general

Este sitio web, serchconsulting.com, es operado por Serch Consulting, consultora con sede en Lima, Perú, que ofrece servicios de Inteligencia Creativa (branding, diseño gráfico, diseño UX/UI e ilustración aplicada) e Inteligencia Científica (investigación y tesis, análisis estadístico, síntesis de evidencia, evaluaciones farmacoeconómicas, publicación científica y estudios de mercado), además de productos digitales como plantillas.

Titular

Andrea Melissa Hostos Olivera

Nombre comercial

Serch Consulting

Correo

hello@serchconsulting.com

Sitio web

serchconsulting.com

Al navegar en el sitio, contratar un servicio o comprar un producto, aceptas estos Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no utilizar el sitio.

Definiciones

• Serch Consulting, nosotros: el titular del sitio y prestador de los servicios.
• Cliente o usuario: la persona natural o jurídica que navega en el sitio, solicita una cotización, contrata un servicio o compra un producto.
• Servicio: todo proyecto personalizado de Inteligencia Creativa o Inteligencia Científica que se cotiza de forma individual.
• Producto digital: plantillas y otros archivos descargables que se venden en la tienda del sitio.
• Propuesta o cotización: documento que define el alcance, los entregables, los plazos y el precio de un servicio.

Uso del sitio

El contenido del sitio (textos, imágenes, proyectos, marcas y código) es propiedad de Serch Consulting o se usa con autorización de sus titulares. Puedes navegarlo y compartir sus enlaces, pero no copiarlo, reproducirlo ni usarlo con fines comerciales sin autorización escrita.

Al usar el sitio te comprometes a no realizar acciones que afecten su funcionamiento, no introducir código malicioso y no usar los formularios para enviar información falsa o de terceros sin su consentimiento.

Contratación de servicios

Cada servicio es personalizado, por lo que se cotiza de forma independiente según su alcance. El proceso es el siguiente:

1. 1. Consulta. Nos escribes por el formulario de contacto, correo o WhatsApp, y agendamos una reunión de consulta sin costo.
2. 2. Propuesta. Te enviamos una cotización con alcance, entregables, número de revisiones, plazo y precio.
3. 3. Aprobación. El servicio se considera contratado cuando apruebas la propuesta y realizas el pago inicial.
4. 4. Brief. Te enviamos un brief o formulario para recoger la información necesaria y empezar el trabajo.
5. 5. Desarrollo y entrega. Trabajamos según lo acordado, con las revisiones incluidas, y entregamos los archivos finales.

Los precios publicados en catálogos o materiales de referencia son rangos orientativos. El precio aplicable es siempre el de la cotización aprobada, válida por el plazo indicado en ella.

Precios y pagos de servicios

• Los precios se expresan en soles (S/) o dólares (US$), según se indique en la cotización.
• Salvo acuerdo distinto por escrito, el pago se realiza en dos partes: 50 % al aprobar la propuesta y 50 % a la entrega, antes de enviar los archivos finales.
• Los medios de pago se informan en la cotización. Las comisiones bancarias o de transferencia internacional corren por cuenta de quien las genera.
• Por cada pago se emite el comprobante electrónico que corresponda según la normativa tributaria vigente.
• No trabajamos con descuentos sobre servicios personalizados: si el presupuesto disponible es menor, ajustamos el alcance (cantidad de elementos y entregables) para que el proyecto sea viable.

Plazos, revisiones y cambios

• Los plazos se expresan en días hábiles y empiezan a contar desde la recepción del pago inicial y de toda la información o materiales requeridos.
• Cada servicio incluye el número de revisiones indicado en la propuesta. Una revisión es una ronda de ajustes consolidados sobre lo entregado, no un cambio de concepto o de alcance.
• Los cambios que excedan el alcance o las revisiones incluidas se cotizan aparte, antes de ejecutarse.
• Si el cliente demora la entrega de información, comentarios o aprobaciones, el plazo se extiende en la misma medida. Si un proyecto permanece sin respuesta del cliente por más de 30 días calendario, podremos darlo por pausado y reprogramarlo según nuestra disponibilidad.

Obligaciones del cliente

• Brindar información veraz, completa y oportuna para el desarrollo del servicio.
• Garantizar que tiene los derechos o autorizaciones sobre los textos, imágenes, logos, datos y demás materiales que nos entrega.
• Revisar los avances y dar sus comentarios dentro de los plazos acordados.
• Realizar los pagos en las fechas pactadas.

Propiedad intelectual de los servicios

Una vez cancelado el 100 % del servicio, el cliente obtiene los derechos de uso y explotación sobre los entregables finales aprobados, para los fines acordados en la propuesta. Hasta el pago total, los entregables siguen siendo propiedad de Serch Consulting.

• Las propuestas, bocetos y alternativas no elegidas siguen siendo propiedad de Serch Consulting.
• Las tipografías, imágenes de bancos, plugins u otros recursos de terceros se rigen por sus propias licencias; si requieren pago, se informa en la cotización.
• Podemos mostrar el proyecto en nuestro portafolio y redes, salvo que el cliente solicite confidencialidad por escrito antes de iniciar.

Servicios de Inteligencia Científica

En investigación, tesis, análisis estadístico, síntesis de evidencia y publicación científica brindamos asesoría metodológica, procesamiento y análisis de datos y acompañamiento técnico.

• La autoría, el contenido académico y el cumplimiento de las normas de la universidad, revista o institución corresponden al cliente.
• Los resultados dependen de la calidad de los datos entregados por el cliente. No garantizamos la aprobación de una tesis, la aceptación de un artículo ni un resultado específico en una evaluación.
• Tratamos con estricta confidencialidad las bases de datos y documentos del cliente y los usamos solo para el servicio contratado. Recomendamos entregar los datos anonimizados.

Confidencialidad

Toda la información que compartes con nosotros para cotizar o desarrollar un proyecto se trata de forma confidencial y solo se usa para ese fin. Si el proyecto lo requiere, podemos firmar un acuerdo de confidencialidad específico.

Cancelación de servicios

• Si el cliente cancela un servicio ya iniciado, el pago inicial cubre el trabajo realizado hasta ese momento y no es reembolsable.
• Si el avance supera lo cubierto por el pago inicial, se cobrará la parte proporcional del trabajo ejecutado.
• Si Serch Consulting no puede continuar un servicio por causas atribuibles a nosotros, devolveremos el monto correspondiente al trabajo no realizado.

Tienda: productos digitales

Compra

• Puedes comprar con o sin crear una cuenta. Si creas una, podrás volver a descargar tus archivos desde «Mi cuenta».
• Los precios de la tienda se muestran en soles (S/) e incluyen los conceptos indicados en la ficha de cada producto.
• Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura. Serch Consulting no almacena los datos de tu tarjeta.
• Antes de pagar revisa la descripción de cada producto: formato, programa necesario para editarlo (por ejemplo, Canva o Adobe Illustrator) y contenido incluido.

Entrega

• La entrega es digital e inmediata: al confirmarse el pago recibirás el enlace de descarga en pantalla y en tu correo.
• Los enlaces de descarga pueden tener un número de descargas o una vigencia limitada, que se indican en el correo de confirmación.
• Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam o escríbenos a hello@serchconsulting.com.

Licencia de uso

Al comprar un producto digital recibes una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlo en tus proyectos y en todos los que realices para tus clientes.

• Puedes: editarlo, adaptarlo a tu marca y publicar las piezas finales que crees con él.
• No puedes: revender, redistribuir, compartir o regalar los archivos originales o editables (aunque estén modificados), incluirlos en otros productos o plantillas para la venta, ni presentarlos como tu autoría.
• Puedes usar una misma plantilla con todos tus clientes y en todos tus proyectos, sin límite: lo que no está permitido es vender o compartir la plantilla en sí.

Cambios y devoluciones

Por su naturaleza digital, los productos no admiten devolución una vez descargados. Sin perjuicio de tus derechos como consumidor, te ayudaremos si:

• El archivo está dañado o no se puede abrir con el programa indicado.
• El producto no corresponde a la descripción publicada.
• No pudiste descargarlo por un problema de nuestra plataforma.

En esos casos te enviaremos el archivo correcto o te devolveremos el importe pagado. Escríbenos dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra con tu número de pedido.

Limitación de responsabilidad

• Serch Consulting no es responsable por el uso que el cliente haga de los entregables o productos, ni por los resultados comerciales, académicos o de otro tipo que obtenga con ellos.
• No respondemos por interrupciones del sitio causadas por terceros, como fallas del hosting, de internet o de las pasarelas de pago, aunque haremos lo posible por resolverlas pronto.
• Nuestra responsabilidad frente a un servicio o producto se limita, como máximo, al monto pagado por él.

Reclamos y quejas

Puedes presentar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Te responderemos en un plazo no mayor a 15 días hábiles. La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el Indecopi.

Ley aplicable y modificaciones

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Podemos actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales o de nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los servicios ya contratados se rigen por los términos vigentes al momento de aprobar la propuesta.

Contacto

Si tienes dudas sobre estos términos, escríbenos a hello@serchconsulting.com o por WhatsApp: Inteligencia Creativa +51 920 035 236 · Inteligencia Científica +51 943 650 661. Atendemos de 9:00 a 18:00.