Ayuda
Preguntas frecuentes.
Respuestas claras sobre cómo trabajamos, cómo cotizamos, cómo se paga y cómo funciona nuestra tienda.
Sobre Serch
¿Qué es Serch Consulting?
Somos una consultora de Lima que une dos áreas: Inteligencia Creativa, para construir marcas y presencia digital (branding, diseño gráfico, UX/UI e ilustración), e Inteligencia Científica, para investigar y decidir con datos (investigación y tesis, análisis estadístico, síntesis de evidencia, farmacoeconomía, publicación científica y estudios de mercado).
¿Trabajan solo en Lima?
No. Trabajamos de forma remota con clientes de todo el Perú y del extranjero. Las reuniones son virtuales y los entregables se envían en formato digital.
¿Cuál es su horario de atención?
Atendemos de 9:00 a 18:00. Los mensajes que lleguen fuera de ese horario los respondemos al siguiente día hábil.
¿Cómo los contacto?
Por correo a hello@serchconsulting.com o por WhatsApp, según el área: Inteligencia Creativa +51 920 035 236 e Inteligencia Científica +51 943 650 661. También puedes usar el formulario de Contacto.
Proyectos y cotizaciones
¿Cómo empiezo un proyecto?
Escríbenos contándonos lo que necesitas y agendamos una reunión de consulta sin costo. Con esa información te enviamos una propuesta con alcance, entregables, plazo y precio. Cuando la apruebas y realizas el pago inicial, empezamos.
¿Cuánto cuesta un servicio?
Cada proyecto se cotiza de forma independiente, porque depende de su alcance. Tenemos rangos de referencia por servicio, pero el precio final siempre es el de la cotización que apruebas.
¿Hacen descuentos?
No aplicamos descuentos sobre servicios personalizados. Si tu presupuesto es menor, ajustamos el alcance —la cantidad de elementos o entregables— para encontrar una propuesta que funcione para ti.
¿Cuánto demora un proyecto?
Depende del servicio: desde 1 a 2 días hábiles en piezas puntuales hasta varias semanas en proyectos de marca, web o investigación. El plazo se indica en la propuesta y empieza a contar cuando recibimos el pago inicial y la información del proyecto.
¿Cuántas revisiones incluye?
Cada servicio y paquete incluye un número de revisiones definido en la propuesta. Los cambios adicionales o fuera del alcance se cotizan antes de hacerlos.
¿Qué necesitan de mí para empezar?
Te enviaremos un brief para recoger la información del proyecto: objetivos, público, referencias, materiales y fechas clave. Mientras más clara sea esa información, mejor y más rápido será el resultado.
¿Recibo los archivos editables?
Depende del servicio. En identidad visual, por ejemplo, entregamos el logo en formatos de uso (JPG, PNG) y el archivo editable cuando el paquete lo incluye. Los formatos de entrega se detallan en cada propuesta.
¿Pueden mostrar mi proyecto en su portafolio?
Sí, solemos mostrar los proyectos terminados. Si necesitas confidencialidad, avísanos antes de empezar y no lo publicaremos.
Pagos y comprobantes
¿Cómo se paga un servicio?
Por lo general, en dos partes: 50 % al aprobar la propuesta y 50 % a la entrega, antes de enviar los archivos finales. Los medios de pago se indican en la cotización.
¿Emiten comprobante de pago?
Sí. Emitimos el comprobante electrónico que corresponde según la normativa tributaria vigente.
¿Puedo pagar desde el extranjero?
Sí. Podemos cotizar en dólares y coordinamos contigo el medio de pago más conveniente.
¿Qué pasa si cancelo un proyecto?
El pago inicial cubre el trabajo realizado hasta ese momento y no es reembolsable. Puedes revisar el detalle en nuestros Términos y condiciones.
Investigación y tesis
¿Me ayudan con mi tesis?
Sí. Te acompañamos en el diseño de la investigación, el manejo de datos, el análisis estadístico y la interpretación de resultados. La autoría y la responsabilidad del contenido académico son tuyas, y trabajamos respetando las normas de tu institución.
¿Qué tipo de análisis estadísticos realizan?
Desde estadística descriptiva y pruebas de comparación entre grupos hasta modelos de regresión, análisis multivariados, análisis de supervivencia y evaluación de instrumentos. En la reunión de consulta definimos el análisis adecuado para tu pregunta de investigación.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Usamos tus bases de datos solo para tu proyecto y con estricta confidencialidad. Te recomendamos enviarlas anonimizadas, sin nombres ni documentos de los participantes.
¿Trabajan con instituciones y empresas?
Sí. Además de tesistas e investigadores, trabajamos con universidades, instituciones de salud, farmacéuticas y empresas que necesitan revisiones de evidencia, evaluaciones farmacoeconómicas o estudios de mercado.
Tienda y plantillas
¿Qué venden en la tienda?
Productos digitales diseñados por nuestro equipo, como plantillas de branding y contenido para redes, listas para editar y adaptar a tu marca.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar como invitado. Si creas una cuenta, podrás volver a descargar tus archivos desde «Mi cuenta» cuando lo necesites.
¿Cómo recibo mi compra?
La entrega es inmediata: al confirmarse el pago verás el enlace de descarga en pantalla y también lo recibirás en tu correo. Si no lo encuentras, revisa tu carpeta de spam.
¿Qué programa necesito para editar las plantillas?
Cada producto indica en su ficha el formato y el programa necesario, por ejemplo Word, Google Docs, PowerPoint, Excel, Canva o Adobe Illustrator. Revísalo antes de comprar.
¿Puedo usar las plantillas con mis clientes?
Sí. Puedes usarlas en todos los proyectos que hagas para tus clientes, sin límite. Lo que no está permitido es revender, compartir o regalar los archivos editables, aunque estén modificados.
¿Puedo pedir un reembolso?
Por ser productos digitales no se aceptan devoluciones una vez descargados. Si el archivo está dañado, no corresponde a la descripción o no pudiste descargarlo, escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la compra y te enviaremos el archivo correcto o te devolveremos tu dinero.
Reclamos
¿Cómo presento un reclamo o una queja?
Desde nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Al enviarlo recibirás una copia en tu correo con el número de tu hoja.
¿En cuánto tiempo responden un reclamo?
En un plazo no mayor a 15 días hábiles desde su presentación.
¿No encontraste tu respuesta?
Escríbenos