Legal
Política de cambios y devoluciones.
Cómo funcionan los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos digitales de nuestra tienda y de nuestros servicios personalizados.
Productos digitales de la tienda
Las plantillas y demás productos de nuestra tienda son archivos digitales de descarga inmediata. Por su naturaleza, una vez entregado el enlace de descarga, el producto no puede devolverse ni cambiarse por otro, ya que el archivo queda en poder del comprador.
Por eso te pedimos revisar, antes de comprar, la ficha de cada producto: formato, programa necesario para editarlo y contenido incluido. Si tienes dudas, escríbenos antes de pagar a hello@serchconsulting.com.
Casos en los que sí te ayudamos
Sin perjuicio de tus derechos como consumidor, te enviaremos el archivo correcto o te devolveremos el importe pagado si:
- El archivo está dañado o no se puede abrir con el programa indicado en la ficha.
- El producto no corresponde a la descripción publicada.
- Realizaste el pago y no pudiste descargar el producto por una falla de nuestra plataforma.
- Se generó un cobro duplicado por el mismo pedido.
Cómo solicitarlo
Escríbenos a hello@serchconsulting.com dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra, indicando tu número de pedido y el problema (de ser posible, con una captura). Te responderemos en un plazo máximo de 7 días calendario.
Si corresponde, primero te enviaremos el archivo correcto. Si el problema no puede resolverse, devolveremos el importe al mismo medio de pago utilizado, en un plazo de hasta 15 días hábiles. El tiempo en que el monto se refleje en tu cuenta depende de tu banco.
Servicios personalizados
Los servicios de Inteligencia Creativa e Inteligencia Científica se cotizan y contratan de forma individual. Sus condiciones de cancelación, revisiones y cambios se rigen por la propuesta aprobada y por nuestros Términos y condiciones (secciones 6 y 11).
Reclamos
Si no estás conforme con la respuesta, puedes registrar un reclamo o una queja en nuestro Libro de Reclamaciones virtual.
Contacto
Escríbenos a hello@serchconsulting.com o por WhatsApp: Inteligencia Creativa +51 920 035 236 · Inteligencia Científica +51 943 650 661. Atendemos de 9:00 a 18:00.