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Política de privacidad.
Cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos personales cuando visitas nuestro sitio, nos escribes, contratas un servicio o compras en nuestra tienda.
Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Serch Consulting, con los siguientes datos:
- Titular
- Andrea Melissa Hostos Olivera
- Nombre comercial
- Serch Consulting
- Correo
- hello@serchconsulting.com
- Sitio web
- serchconsulting.com
Esta política se rige por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento.
Datos que recopilamos
Solo pedimos los datos necesarios para cada finalidad:
| Cuándo | Datos |
|---|---|
| Formulario de contacto, correo o WhatsApp | Nombre, correo, teléfono, empresa o institución, servicio de interés y el contenido de tu mensaje. |
| Contratación de servicios | Datos de identificación y facturación, información y archivos del proyecto, y datos del brief. |
| Compras en la tienda | Nombre, correo, datos de facturación, historial de pedidos y, si la creas, los datos de tu cuenta. Los datos de tu tarjeta los procesa directamente la pasarela de pago; no los almacenamos. |
| Libro de Reclamaciones | Nombres, apellidos, documento de identidad, domicilio, teléfono, correo, datos del apoderado si eres menor de edad, y el detalle de tu reclamo o queja. |
| Navegación en el sitio | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies. Más detalle en la Política de cookies. |
Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y enviarte cotizaciones.
- Ejecutar los servicios contratados y coordinar contigo durante el proyecto.
- Procesar tus compras, entregarte los productos digitales y gestionar tu cuenta.
- Emitir comprobantes de pago y cumplir obligaciones legales y tributarias.
- Atender reclamos, quejas y solicitudes sobre tus datos personales.
- Analizar de forma agregada el uso del sitio para mejorarlo.
- Solo si lo autorizas expresamente: enviarte novedades, contenido y ofertas de nuestros servicios y productos. Puedes retirar esta autorización en cualquier momento.
Datos de terceros en proyectos de investigación
En los servicios de Inteligencia Científica, el cliente puede entregarnos bases de datos con información de participantes, pacientes o encuestados, que puede incluir datos sensibles. En esos casos:
- Tratamos esa información por encargo del cliente y solo para ejecutar el servicio contratado.
- El cliente es responsable de contar con el consentimiento de los participantes o con otra base legal para compartir esos datos.
- Recomendamos entregar las bases de datos anonimizadas o seudonimizadas.
- Al terminar el servicio, eliminamos o devolvemos la información según lo que acordemos con el cliente.
Base legal y consentimiento
Tratamos tus datos con tu consentimiento, que nos das al enviar un formulario o escribirnos, y cuando es necesario para ejecutar una relación contractual contigo (un servicio o una compra) o para cumplir una obligación legal (por ejemplo, tributaria o de atención de reclamos). El consentimiento para comunicaciones comerciales es siempre opcional e independiente.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar, bajo deberes de confidencialidad y seguridad:
- Servicio de alojamiento web y correo electrónico.
- Pasarela de pago, para procesar las compras de la tienda.
- Herramientas de analítica web, como Google Analytics.
- Plataformas de mensajería y productividad, como WhatsApp y Google Workspace.
- Autoridades, cuando una norma o un mandato legal lo exija.
Algunos de estos proveedores almacenan la información en servidores fuera del Perú. Al usar nuestros servicios, aceptas esta transferencia internacional, que se realiza con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Consultas y cotizaciones no concretadas: hasta 1 año desde el último contacto.
- Clientes y compras: mientras dure la relación y luego por el plazo exigido por la normativa tributaria y contable.
- Hojas de reclamación: como mínimo 2 años desde su presentación, según la normativa de protección al consumidor.
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento.
Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos la información.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión segura (HTTPS), acceso restringido a la información, contraseñas robustas y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es infalible, pero si detectamos un incidente que afecte tus datos, tomaremos medidas y te informaremos cuando corresponda.
Tus derechos
Como titular de tus datos puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Información y acceso: saber qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a un tratamiento, por ejemplo, al envío de publicidad.
- Revocación: retirar el consentimiento que nos diste.
¿Cómo ejercerlos? Escríbenos a hello@serchconsulting.com con el asunto «Derechos de datos personales», indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y una copia de tu documento de identidad. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
Menores de edad
Nuestros servicios y nuestra tienda están dirigidos a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, necesitas la autorización de tus padres o tutores para enviarnos tus datos. En el Libro de Reclamaciones, los menores de edad deben registrar los datos de su apoderado o representante.
Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione y para medir su uso. Puedes conocer cuáles usamos y cómo desactivarlas en nuestra Política de cookies.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.